O presidente do IHG para a Europa, Médio Oriente e África, Kirk Kinsell, afirma que “a indústria de viagens está a passar por grandes alterações enquanto a incerteza sobre a economia e redução de custos influencia a forma como as pessoas planeiam as viagens. Os consumidores arriscam menos, são mais sensatos e estão mais ‘conectadas’ que nunca.
Clientes empresariais e turistas têm acesso constante a informação e estão sempre a procurar formas de rentabilizar as viagens. Esta situação levou a inovação da indústria à medida que as empresas hoteleiras encontram novas formas de chegar aos clientes. Apesar destas alterações, o futuro parece promissor. No Reino Unido, o turismo doméstico e estrangeiro vai manter-se constante com um aumento de interesse devido aos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Londres em 2012. A China vai continuar a liderar o crescimento na economia global e é agora o segundo maior mercado do IHG em número de quartos. Contudo, este país é apenas uma área de foco. Temos planeada a abertura de 1300 hotéis em todo o mundo nos próximos dois e três anos e o IHG vai continuar a assinar mais hotéis durante 2011.”
Resumo das conclusões
• Clientes empresariais com budget reduzido: As viagens de negócios menos dispendiosas estão a aumentar. 41% dos nossos hóspedes vão optar por viagens mais acessíveis.
• A China está nas nossas mãos: Mercados emergentes liderados pela China vão continuar a dominar em 2011. Os nossos hóspedes votaram a China como o 3º principal destino para viagens de negócios.
• Faça você mesmo: O sector empresarial está a reservar as suas próprias viagens e a fidelização é mais importante que nunca. Dois terços dos nossos hóspedes empresariais fizeram reservas online durante o ano passado.
• Confiamos na Internet: Os clientes empresariais e turistas preferem os websites às fontes tradicionais de informação de viagens. Quatro quintos dos nossos clientes consultam o TripAdvisor antes de reservar férias.
• Pausa de longa duração: Verifica-se um regresso das férias de duas semanas à medida que as pessoas procuram escapar às suas vidas ocupadas. 45% dos nossos hóspedes vão ter umas férias de duas semanas no próximo ano.
1. Clientes empresariais com budget reduzido
Esperamos que os clientes empresariais continuem a regressar em 2011, mas com os cortes de despesas a afectar toda a Europa e Estados Unidos, as empresas procuram eficácia: hotéis de qualidade mas sem excessos nem preços inflacionados. 41% dos nossos hóspedes confirmaram que iam fazer viagens de trabalho mais acessíveis economicamente em 2011. Esta tendência é alargada. Quase 3 em 5 pessoas que fizeram viagens de trabalho o ano passado viajaram em classe turística. Apenas um quarto viajou em classe empresarial . As companhias aéreas low cost continuaram a aumentar a sua quota de mercado e a abordagem ‘sem gastos supérfluos’ tem sido adoptada.
Em Julho de 2010, o novo Holiday Inn Express New York City Wall Street abriu no centro de uma das principais zonas financeiras do mundo reflectindo a procura por estadias de serviços limitados no sector empresarial. Holiday Inn Express é uma das marcas hoteleiras de maior crescimento no seu sector. Disponibiliza as acomodações que os clientes empresariais necessitam sem serviços desnecessários mantendo os preços baixos. Holiday Inn, incluindo Holiday Inn Express, está perto de concluir o maior relançamento na indústria hoteleira com um investimento de 765 milhões de euros em mais de 3300 hotéis e 430 mil quartos a nível global.
2. A China está nas nossas mãos
Actualmente os países em desenvolvimento representam 49% do PIB global, tendo subido de 39% em 1990, e é provável que ultrapassem os países desenvolvidos nas próximas duas décadas.
Com 132 hotéis abertos (46.000 quartos) e 148 hotéis em desenvolvimento, somos o maior operador hoteleiro internacional na China tornando-a o nosso segundo maior mercado em número de quartos.
Com 477.000 milionários chineses, representando um aumento de 30% em relação aos números de 2008 , há também uma grande procura para marcas e serviços de luxo na região. Bain & Co, uma empresa de consultoria norte-americana que analisa o sector de ponta, prevê que vai continuar a ser o mercado de luxo de maior crescimento com vendas esperadas de 30% este ano, em comparação com um aumento de 6% na Europa . Ao longo dos próximos 12 meses vamos abrir 7 hotéis InterContinental, 7 hotéis Crowne Plaza e introduzir o Hotel Indigo, a nossa marca de hotel boutique, no centro de Xangai. Agora temos mais hotéis em Xangai que em Nova Iorque. Os nossos hotéis de luxo na China são significativamente maiores que nos outros mercados para reflectir a procura.
No sector empresarial, mais de metade dos nossos hóspedes que viajam em trabalho estão a olhar mais para o oriente que em anos anteriores. Enquanto os EUA e Reino Unido continuam a ser os principais destinos para quem viaja em negócios, os 3000 clientes incluídos no estudo colocam a China em número três à frente de todos os outros destinos europeus. Fora da China, a pesquisa indicou-nos que os principais mercados emergentes para os clientes empresariais são Turquia, Indonésia e Vietname. O crescimento do IHG nestes países reflecte a tendência com novos hotéis na Turquia incluindo a introdução da marca Holiday Inn Express em Istambul em 2011.
3. Faça você mesmo
A forma como as pessoas organizam as viagens de negócios também está a mudar. De acordo com o nosso estudo, um pouco menos de dois terços dos clientes empresariais fizeram eles próprios as reservas online no último ano. Esta situação coloca em número 1 as reservas online feitas pelo próprio viajante em comparação com as viagens marcadas pela respectiva empresa. Um terço reserva directamente no hotel em vez de usar intermediários. Esta auto-suficiência significa que a fidelização está a tornar-se mais importante que nunca e os consumidores preferem marcas de hotéis que os fazem sentir valorizados. Testemunhamos esta situação no IHG com o rápido aumento de membros do nosso programa Priority Club Rewards, que permite aos hóspedes juntar pontos. O número de membros aumentou exponencialmente no último ano e actualmente temos 52 milhões de membros em todo o mundo. Tornar o processo de reservas mais simples para os clientes empresariais é de extrema importância. Em 2010, lançámos aplicações para o iPhone e Android e tivemos mais de 130,000 downloads desde o lançamento gerando cerca de 2,07 milhões de euros por mês em lucros. As aplicações permitem aos hóspedes encontrar e reservar quartos, verificar preços e ver ou cancelar reservas em todos os hotéis do IHG.
4. Confiamos na Internet
As marcas de hotéis são cada vez mais influenciadas pelo que se diz sobre elas no TripAdvisor, uma vez que os seus milhões de utilizadores influenciam um número crescente de viajantes. Este grupo usa o site antes, durante e depois do processo de reserva com 83% dos hóspedes a confirmar que deixaram um post depois de uma viagem e mais de metade afirma que alterou a reserva com base no que leram. Sites com opiniões também influenciam quem viaja com mais de quatro quintos dos nossos hóspedes a afirmar que verificam o TripAdvisor antes de fazer uma reserva e metade deixa a sua opinião depois de regressar de férias. Assistimos também à situação em que as pessoas confiam em diferentes tipos de informação sobre viagens quando fazem as reservas. Apenas 10% de quem viaja em lazer menciona imprensa, guias e agentes de viagens enquanto fonte de maior confiança em contraste com quase metade (45%) que refere que os sites com opiniões são os mais fiáveis.
5. Pausa de longa duração
A tendência de ‘vá para fora cá dentro’ dos últimos anos ainda se mantém. 3 em cada 4 pessoas estão a planear fazer férias no próprio país em 2011. Contamos que estas viagens sejam pequenas pausas ou umas segundas férias mais longas. 45% dos nossos hóspedes confirmaram que iam tirar 2 semanas de férias e 18% vai para fora do país durante um mês. Acreditamos que isto se verifica porque as pessoas desejam escapar. Estamos ‘sempre on’. As tecnologias móveis permitem às pessoas ficar mais tempo fora do escritório em viagens de trabalho e os indivíduos pretendem ter mais liberdade, flexibilidade e imersão total no destino tal como se estivessem de férias. Esperamos que as viagens longas aumentem em popularidade à medida que os orçamentos se tornam flexíveis para permitir este tipo de viagem. Adelaide na Austrália foi indicado como um dos destinos de férias mais populares para 2011 seguido de Manila, Bombaim e Doa, de acordo com a nossa pesquisa.
Boa Viagem :)
